《聯安三十》專書專欄．看見國人需要，從腸胃守住身體防衛第一線
文／聯安預防醫學機構 編輯部
【《聯安三十》專書專欄】
文章朗讀
從無痛內視鏡到提供一站式腸胃鏡服務，為了就是讓客戶能夠在沒有恐懼下，獲得完整腸胃道健康的篩檢。期間克服檢查空間的限制，並積極延攬專業主治醫師，聯安更提供大腸息肉切除手術的後續服務。一切的努力，就是要落實「聯安要做的，比你想的還多」。
【聯安三十：以獨特的柔軟學與共好文化，開創全民健檢新世代】
曾碧娟／口述．林芝安／撰稿
看見國人需要，從腸胃守住身體防衛第一線【節錄】
搬遷至信義商圈松德路，除了成立功能醫學中心之外，還有一個很重要的創舉：領先健檢同業導入無痛內視鏡服務。當時醫療環境與現今完全不同，那時客戶做腸鏡的檢查都是在完全清醒的狀態下，有客戶反映檢查當下覺得不太舒服，也有的客戶會因為擔心、恐懼而不太願意接受腸鏡檢查，因此我們不斷思考，還有什麼方法可以讓客戶更為安心？
為此，我們導入無痛內視鏡服務，當時全台只有兩家醫院引進，聯安則是健檢產業的第一家。腸胃檢查一直以來就是國人最在乎的健康議題，在有專業為基礎、品質控管有把握的狀態下，我們當然希望能多提供一種服務，讓客戶能有多一點的選擇。
而後因為營業面積倍增，在空間規劃及動線設計上我們進行了大幅的調整，除了增設了更多腸胃鏡檢查的空間，腸鏡的檢查也順應著受檢者的健康需求，逐步將直腸鏡升級成乙狀結腸鏡，後期則引進無痛大腸鏡服務，讓篩檢不因恐懼而有缺漏。隨著經驗的累積，二○○九年我們更一改以往只提供檢查的做法，拍板定案，將聯安的醫療服務往前推進，提供可一併做息肉切除、外送化驗，讓客戶可一站式完成的完整服務，大大節省客戶的時間成本。
原先聯安做腸鏡時若發現有息肉，須轉介客戶到其他醫院切除息肉。然而由於切除息肉之前還需要再喝清腸藥劑，等於重新經歷一次做腸鏡檢查前的準備流程，因此客戶常常表達自己的不耐，甚至難免會給出「那不如直接去醫院做健檢算了」的回饋。
作為醫療從業人員，我們深知大部分的大腸癌，都是由腸道的腺瘤型息肉演變而成，如果能在息肉變成癌症前就將其切除，可以有效減少大腸癌發生。基於解決客戶需求的考量，我與腸胃科醫師們討論，決定大刀闊斧改變既有作法。這在當時是很重大的突破，畢竟在健檢時一併切除息肉，要承擔諸如腸道出血或穿孔等風險。
但為了讓客戶有更好的醫療服務品質，該做的努力與創新，依然要勇敢去做。這也是為何我們堅持延攬主治級醫師，並且也在事前先規劃好標準的處置流程，比如息肉切除後需有觀察期，並設有二十四小時值班手機，讓客戶即使離開健檢現場依舊有諮詢管道。種種一切，我們只秉持一個準則：給客戶最好的、最詳實的健檢服務。
不斷讓聯安醫護同仁在專業上有所成長與突破，是我的堅持，從缺乏經驗到能純熟執行無痛大腸鏡檢查，接著再往切除息肉挑戰，可以說，聯安做了很多當時健檢業界沒有做的事情，只為了精益求精。
光是大腸鏡檢查，聯安就訂下一連串高標準，嚴格控管品質，更付出不少努力。當時一決定推行無痛大腸鏡檢查，我便寫了一份函文，請長庚醫院腸胃科沈組長同意讓我派人去跟長庚醫院的團隊學習，在他的熱心應允下，當時聯安一星期有幾天的下午，聯安會派幾位醫護同仁去長庚內視鏡室學習，透過實際演練累積經驗。
除了息肉篩檢的發現率和迴盲瓣到達率皆符合國際水準之外，聯安更在清腸徹底、麻醉安全、息肉切除品質各方面，做了許多努力與堅持。尤其清腸是否徹底，是決定大腸鏡檢查準確度的關鍵點，檢查時如果發現腫瘤或息肉，可以立即切片或直接切除；但如果清腸不徹底，腸道內的殘餘食物和糞便可能遮蔽小型病灶，醫師無法完整看到腸道全貌，準確度就會大打折扣。
許許多多細節，都需要經過審慎評估，以確保檢查過程安全無虞，儘管事項繁多，但我認為這一切都是值得的。而最令我感動的，是醫護同仁從不鬆懈，始終堅持一樣的信念與品質，只希望帶給客戶健康，團隊的向心力比以往更強，想為客戶好的心把大家都凝聚起來。
有一次，我聽到一位醫師同仁接受媒體採訪，詢問聯安如何做到高品質的腸胃鏡服務，對媒體記者不經意說出：「聯安做的，比你想的還多」這句話時，內心既是欣慰更是感慨。
從二○○九年聯安推出一站式腸胃鏡服務，我戒慎恐懼，幾乎是星期一至六全天待命，深怕有突發狀況要即刻處理，直到時至今日，一站式腸胃鏡檢查成了聯安的服務強項之一。過程漫漫，而心始終堅定。（更多精彩全文，請見【聯安三十：以獨特的柔軟學與共好文化 開創全民健檢新世代】）
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