《聯安三十》專書專欄．用醫學中心專業標準，首創一日健檢
文／聯安預防醫學機構 編輯部
【《聯安三十》專書專欄】
文章朗讀
現今我們習以為常的「一日健檢」，竟源自30年前的一間小診所的改變！聯安在民國82年的堅持與創新，打破了原本健檢要3到4天的時間才能完成的傳統窠臼。究竟，聯安如何克服重重難關，打造出這一革命性的健檢模式？讓我們從《聯安三十》專書中翻開健檢革命的第一章，聽聯安大家長曾碧娟總經理娓娓道來……
【聯安三十：以獨特的柔軟學與共好文化，開創全民健檢新世代】
曾碧娟／口述．林芝安／撰稿
用醫學中心專業標準，首創一日健檢【節錄】
八○年代，多數人習慣在大醫院接受健檢，但曠日費時，至少需三天兩夜或四天三夜才能完成一整套的健檢項目，但根據我多年在臨床第一線的觀察，其實健檢真正所需時間，一天足矣。會需要這麼多天，主要是大醫院本就以疾病醫療為優先，檢驗部門通常不會優先處理受檢者的檢體，因此做各項檢驗、檢查都需排隊等待；此外，要讓各科醫師優先配合健檢服務也有困難，門診、進開刀房、巡查住院病人是醫師最重要的工作，因此受檢者需要等醫師有空檔才能排入；另外如果受檢者需會診其他科，還得離開健檢中心去不同樓層的門診等待；聽解說報告到一半也可能會被中斷，因為醫師得趕去診治緊急病人……
既然癥結在流程，那麼只要設計到位，就有辦法提供既專業又迅速的健檢服務。這也是為什麼聯安創立初期即以「一日健檢」為號召，強調一日即可完成健檢及當日便可解說報告。我們有自信，聯安能夠完成這項以往被視為「不可能」的任務。
當然，這樣突破性的設計在當時引起不少討論，甚至一位台灣醫管界的重量級前輩在接受記者採訪時，搖搖頭、語帶保留地反問記者：「你覺得一日健檢做得起來嗎？」
意思很清楚，對於聯安提出的一日健檢服務模式，他認為不可行。
但事實證明，聯安做到了，且提供的專業度絲毫不遜色。客戶不只在六小時內能完成一套完整的全身健檢，而且環境、專業度都備受客戶肯定。
除了制度面的建立，選購醫療設備、資材、擬訂價策略、規劃全身健康檢查方案的內容項目、設計檢查流程、診所內空間設計、動線規劃到員工教育訓練等等，也讓我費了不少心思。儘管幾乎天天都有挑戰來到面前，但我把考驗當學習，在過程中自我摸索，帶著同仁們一起成長。
以選購檢查設備來說，由於聯安設定的全身健康檢查內容項目比照醫學中心，購置的醫療設備當然也必須是醫學中心等級，但來到聯安我才知道，原來診所跟醫學中心完全不一樣，即使我透過醫學中心的採購窗口引薦，但因為採購量差很多，因此廠商也不一定能用同樣的價格出貨，所以我需要學習議價，勢必採購到符合醫學中心等級的各種檢查設備，提供客戶最好的檢查品質。
健檢項目的定價也是與李文雄總經理討論後，由我親擬。一開始聯安便決定要走高階健檢的路線，主打完整的全身健檢方案，讓客戶能在一天的時間，便滿足自身完整的健康需求，並納入前瞻性的檢查項目，儘管定價會比醫學中心稍貴，但檢項上能依照客戶需求以及應注意之面向思考，因此除了常見的檢查項目外，更搭配一些醫院當時沒有的檢項，只希望能夠提供不同於醫院，更全面的健檢服務。
以腫瘤標記舉例，當時在臨床上主要用於腫瘤的術後追蹤，然而我們考量到其實腫瘤標記也可作為預防之用，成為第一道警訊，故反其道而行，於健康檢查方案中納入腫瘤標記的檢查，算是業界相當創新的作法。
另外空間設計也是一門大學問，如何讓每個檢查空間都能獨立使用、受檢時井然有序，是我們的一大考驗。除設計上必須美觀而溫馨，最重要的，是各科別空間的位置必須與健檢流程吻合，才能讓客戶受檢時不會疲於奔命，又不會受到其他檢項影響。
就這樣，一九九三年十月聯安開幕，院址座落在敦化南路上的金融商圈東帝士大樓內，團隊們不斷精益求精，慢慢雕琢出聯安特有的樣貌。
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