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與老友相見每年履行的健康之約

文／聯安預防醫學機構編輯部

【健檢內心話專欄】

「我長年四處跑，各地都去過，最後還是覺得聯安的服務最好，檢查也最仔細。」2003年第一次到聯安診所做健檢，便每年定期回訪，至今已經持續了19年的期間。香港來的林先生從四處尋找符合心意的服務，到現在只要想到健檢，便一秒想到聯安。

認為年紀越輕，保養越容易的林先生，從青壯年時期，便有健康檢查的觀念，香港、中國、荷蘭……隨著讀書、工作地點不同，他做健檢的地方也不同，然而在各地嘗試後，最終他選擇聯安成為自己的健康守門人。問他為什麼選擇聯安，他笑著說就是感覺這邊舒服、仔細。

19年的時光，讓林先生與聯安的醫護人員成了朋友，對於長期照顧自己的護理師、檢驗師、醫生甚至是諮詢專員都相當熟悉，見面除了問候健康狀況，更能分享最近的近況與心情。

陪同丈夫一起來聽醫師解說的林太太也是聯安長年的客戶，不禁開口補充兩夫妻願意一再回訪的原因：「回想起來，會一直來到聯安主要除了環境舒適、服務流程人性化以外，過程中都會有專業護理師跟著，不會讓人疑惑接下來到底自己要幹嘛，而且醫師解說又專業，讓人安心又信賴，最重要的是還有蔬食便當可以吃，健康又養身，真的沒理由不來！」

從創立之初，聯安便了解對很多客戶來說，健檢有時是件令人緊張的事情，因此常常反覆思考如何能善盡自己的職責，並且希望能用細膩的服務緩解客戶的緊張，總經理曾碧娟說：「這就是所謂的『劇場式走位管理』。」

在客戶來之前，便先預想所有可能的情況、從報到、流程的順序、檢項如何進行等都做好全盤的思考，每日總結後重新依據不同客戶的狀況再做修正。劇場走位管理讓聯安的同仁從小至走路的步伐、大至客人的心情與感受都照顧到，也才能成就林先生與林太太所謂「舒適」、「人性化」的服務。

訪談最後，林先生呵呵笑道，每次的健檢，都像是與老朋友再見面，而且是越見面，越健康，今天的健檢儘管結束了，但早就預定好明年要與太太一同再來找健康。